Хороший пример фундаментального принципа коммуникации: про госслужащих США
Added 2025-03-12 07:44:00 +0000 UTCСейчас будет философская заметка о стратегии коммуникации, очень на любителя.
Илон Маск начал кошмарить американских бюджетников с целью резко сократить раздутый госаппарат. Бюджетникам это, понятное дело, не нравится, они хотят показать себя как бедных, несчастных и обделенных, а Маска — как тирана-душителя, который убивает критическую инфраструктуру США. При таком раскладе можно замедлить или даже остановить «осушение болота».
Как коммуникационно решить эту задачу, если ты госслужащий?
Например, так:
1. Илон рассылает запросы с просьбой перечислить, что вы делали на прошлой неделе. Вас это возмущает, потому что это не его собачье дело — за что вам платят зарплату.
2. Вы формулируете посыл: «Госслужащие делают важнейшую работу, без которой страна загнется».
3. Вы массово публикуете тексты о том, что полезного делаете лично вы или ваш департамент. Прямо рассказываете, какие люди без вас загнутся и кому вы очень-очень помогли на этой неделе. Очень желательно, чтобы в рассказе фигурировали старушки и ВЕТЕРАНЫ
4. По всей стране лояльная к демпартии пресса подхватывает эти истории, благо, большая часть прессы против Илона.
5. Илон выглядит душителем старушек и пиздюком, не уважающим ВЕТЕРАНОВ.
Такой коммуникации в США сейчас мало. Вместо этого мы слышим вопли о том, что Илон имеет доступ к персданным госслужащих и не имеет права задавать им такие вопросы. И что это буллинг и террор несчастных госслужащих.
А теперь фундаментальный принцип профессиональной и разумной коммуникации:
Ты коммуницируешь не потому, что ты что-то чувствуешь или тебе есть что сказать. Ты комуницируешь с целью повлиять на картину мира читателя. Не «почему», а «зачем».
В нашем случае так: бюджетники чувствуют гнев и возмущение. Они его транслируют, чем вызывают раздражение остальных налогоплательщиков. Это не коммуникация, это тупо нытье и борьба с собственной фрустрацией. Это не решение проблемы низкого уровня народной поддержки.
А надо сформулировать цель и заняться коммуникацией, которая повлияет на картину мира налогоплательщиков: продать американскому народу, что все эти бюджетники важны и необходимы. То есть нужно сформулировать цель и идти к ней, а не срать в Твиттер по вдохновению.
Применяем к жизни. Всякий раз, когда нам сообщают, что Столтенберг анонсирует дальнобойные ракеты НАТО по территории РФ, я вспоминаю, что мы имеем дело с профессиональными коммуникаторами. А они никогда не сообщают нам то, что происходит на самом деле. Они используют коммуникации как способ повлиять на нашу картину мира. Из этой коммуникации не очевидно, полетят ли ракеты. Очевидно лишь то, что они хотят, чтобы мы об этих ракетах думали.
Всякий раз, когда хочется что-то написать, нужно задать себе вопрос: «Как я хочу повлиять на картину мира читателя?»
Comments
<div ><div><span class="text">Максим Ильяхов, бабушки и ветераны всё так же в почёте, а вот заслуги чиновников в сферах инклюзивности, равенства и разнообразия уже ни начальство, ни общество не вдохновляют.</span></div>
Семён Тимошенко
2025-03-12 13:21:55 +0000 UTC<div ><div><span class="text">Сергей Перевозчиков, это заявляемая цель, то есть то, с чем мы взаимодействуем. Внутри там может быть что угодно. </span></div><div></div></div>
Максим Ильяхов
2025-03-12 09:20:17 +0000 UTC<div ><div><span class="text">>с целью резко сократить раздутый госаппарат<br>А мы уверены, что цель такая? Может, это тоже попытка изменить нашу картину мира.</span></div><div></div></div>
Сергей Перевозчиков
2025-03-12 08:55:49 +0000 UTC<div ><div><span class="text">Да, действительно, пусть покажут кейсы своей эффективности. Маск широко транслирует кейсы неэффективности тех или иных трат на госаппарат США. Тут стоит повоевать «ваши факты против наших фактов», хотя, конечно, всё это полемика и реальная ситуация бесконечно сложнее ограниченной подборки фактов в пользу той или иной позиции.</span></div>
Семён Тимошенко
2025-03-12 08:02:36 +0000 UTC
